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Was ist das Bonussystem? Welche Vorteile bringt es mir?

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Mehr zu dem Thema erfahren Sie in unseren FAQ


Evaluation – Befragung Ein punktgenaues REFA-Seminar für den Verwaltungsalltag.

Seminaranbieter: REFA Bundesverband e. V.

Inhalte, Nutzen, Ziele

Ob Mitarbeiterbefragung, Kundenmonitor oder Evaluation: Befragungen stellen einen wichtigen Baustein des Qualitätsmanagements dar. Zum Teil besteht sogar die gesetzliche Verpflichtung zur Durchführung von Monitoren für die Öffentliche Verwaltung. Der Einsatz von Befragungen erscheint auch im Hin-
blick auf Organisationsuntersuchungen sinnvoll. Oftmals liefert eine Befragung Anhaltspunkte für eine sich anschließende Organisationsuntersuchung.

Seminarziele

  • Sie setzen Befragungen erfolgreich als Instrument der Qualitätssicherung ein und sichern damit die Zukunftsfähigkeit Ihrer Behörde.
  • Sie beherrschen das Instrument der Befragung – von der Entwicklung bis zur professionellen Auswertung.
  • Die Bestimmung der Zielgruppe, die Konkretisierung der Befragungsziele, die Erstellung eines geeigneten Fragebogens, die professionelle Darstellung der Befragungsergebnisse stellen für Sie keine Schwierigkeit dar.

Seminarinhalte

  • Bestimmung der Ziele von Evaluationen/Kundenbefragungen
  • Festlegung der ersten Schritte zur Durchführung eines Monitors
  • Entwicklung eines Fragebogens
  • Inhalte eines Interviewerleitfadens
  • Qualitätssicherung während der Durchführung der Befragung
  • IT-gestützte Auswertung der Befragungsdaten mit Hilfe von SPSS/Excel
  • Verwertung der Ergebnisse
  • Praxisbeispiele und Übungen

Adressaten / Zielgruppen

Qualitätsmanager, Organisatoren, Trainer, Berater, Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen.

Abschluss / Zertifikat

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Termine und Buchung

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