meine-Seminare
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Was ist das Bonussystem? Welche Vorteile bringt es mir?

Bei jeder Seminarteilnahme wird Ihrem Konto ein Geldbetrag gutgeschrieben, den Sie bei der nächsten Buchung über meine-Seminare einsetzen können. Dadurch buchen Sie zu einem günstigeren Preis als beim Anbieter direkt. Bitte beachten Sie, dass nur registrierte Suchende am Bonussystem teilnehmen können.

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Der Support am Telefon Telefontraining für Hotline / Support / Help-Desk / Service

Seminaranbieter: CoBeTraS Akademie

Inhalte, Nutzen, Ziele

Egal ob im 1st oder 2st-Level-Support, sind die kommunikativen Fertigkeiten neben dem fachlichen KnowHow eine besondere Herausforderung. Die ermöglichen es Ihnen die Situationen der Kunden zu analysieren, mit einer verständlichen Sprache Lösungen anzubieten und in Konfliktsituationen einfühlsam und strukturiert vorzugehen. Kunden suchen kompetente Ansprech-partner, die sie ernstnehmen, ihr Problem schnell erfassen und eine rasche Fehleranalyse vornehmen und Lösungen finden. Ob es sich um Standard- oder knifflige Situationen handelt, sie lernen in diesem Seminar, wie Sie stressfrei und geschickt Kunden zufriedenstellen. Wie Sie souverän und hilfsbereit einen perfekten Service zur Verfügung stellen.

Inhalte

Die positive Wirkung am Telefon steigern
* Kundenorientierung als persönliche Haltung
* Grundsätze der selbstsicheren Kommunikation
* Auswirkung der Sach-/Beziehungsebene beim Sender-Empfänger-Prozess
* Gesprächsfördernde und lösungsorientierte Formulierungen

Kommunikative Kompetenz und Gesprächsführung im Support
* Kommunikation als zirkulären, interaktiven Prozess verstehen und anwenden
* Gesprächssteuerung und Gesprächsführung
* Ein wichtigstes Tool – Aktives Zuhören
* Mittels Rückkoppelung Missverständnisse / Fehlinterpretationen vermeiden
* Den Sachverhalt sicher hinterfragen – auch bei möglichen Unsicherheiten
* Mit lösungsorientierter statt problemorientierter Interaktion überzeugen
* Positiver Gesprächsabschluss und Zufriedenheitsermittlung

Umgang mit schwierigen Interaktionssituationen
* Unterschiedliche Verhaltensweisen von Gesprächspartnern
* Souverän und sicher bleiben, auch bei kniffligen Situationen
* Unzufriedene Gesprächspartner für sich gewinnen – Umgang mit z.B. ungehaltenen oder wütenden Kunden
* Was tun, wenn das Gespräch eskaliert? - Techniken zur Deeskalation
* Zufriedenstellende Lösungen finden
* Kundenorientierte Vermittlung von negativen Bescheiden
* Beschwerde-/ und Eskalationsmanagement

Methodik
Lehrgespräche, Einzel- Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, praktische Lösungs-ansätze, aktuelle Fallbeispiele

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst

Wir führen alle Seminare auch als Inhouse-Trainings durch. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot.

Adressaten / Zielgruppen

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst

Termine und Buchung

Veranstaltung
Ort, Zeitraum, Dauer, Preis
Preis
in Euro, zzgl MwSt. 

Berlin
2 Tage

Düsseldorf
2 Tage
2 Tage

Frankfurt
2 Tage

Hamburg
2 Tage

München
2 Tage